Politique de Retour et de Remboursement

Chez ESPRESSO NOMADE, nous nous engageons à offrir des produits et services de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement :

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
  • Les articles personnalisés, périssables ou ouverts pour des raisons d’hygiène ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à support@espressonomade.com en mentionnant votre numéro de commande.

2. Retour de Produits

Procédure :

  1. Demande de retour : Contactez notre service client à support@espressonomade.com en indiquant :
    • Votre numéro de commande.
    • Les produits que vous souhaitez retourner.
    • La raison du retour.
  2. Instructions de retour : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer les articles.

Frais de retour :

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux.
  • Veuillez conserver une preuve d’envoi pour assurer le suivi de votre colis.

3. État des Produits

Pour être éligible à un remboursement :

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine (non utilisés, non endommagés).
  • Les produits retournés présentant des signes d’usage ou de détérioration pourront être refusés ou faire l’objet d’une réduction du remboursement.

4. Remboursements

Délai de traitement :

  • Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous notifierons par e-mail si votre demande de remboursement a été approuvée.
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours ouvrables.

Exclusions :

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Articles Défectueux ou Erreurs de Livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@espressonomade.com. Nous vous proposerons :

  • Un remplacement.
  • Un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à support@espressonomade.com ou par téléphone au 07.56.75.74.04.

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